Erste Schritte
- Öffnen Sie Clapifax und geben Sie Ihren Namen ein, auf Wunsch auch eine Rückrufnummer und Ihre Firma. Sie stehen in der Kopfzeile jeder gesendeten Seite.
- Scannen Sie die Seiten oder importieren Sie ein PDF oder Fotos. Ordnen, drehen und unterschreiben Sie sie, und fügen Sie bei Bedarf ein Deckblatt hinzu.
- Geben Sie die Faxnummer des Empfängers ein. Clapifax prüft sie und zeigt die Zone und die Credits pro Seite.
- Prüfen Sie die Summe und tippen Sie auf Fax senden. Den Status sehen Sie live; bei Zustellung oder Fehler erhalten Sie eine Mitteilung.
Credits und Bezahlung
Wie funktionieren Credits?
1 Credit sendet 1 Seite nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, die USA oder nach Kanada. Andere unterstützte Länder kosten 2 Credits pro Seite. Das Deckblatt ist kostenlos. Vor dem Senden zeigt die App die Zone, die Credits pro Seite und die Summe.
Verfallen Credits?
Nein, Credits verfallen nie. Sie gehören zu Ihrem Clapifax-Konto und können weder ausgezahlt noch auf andere übertragen werden.
Wann werden Credits verbraucht?
Beim Senden werden die Credits für das Fax reserviert und erst bei Zustellung verbraucht. Jeden Kauf, jedes Fax und jede Erstattung finden Sie unter Einstellungen → Credits → Buchungen.
Gibt es ein kostenloses Fax?
Neue Nutzer können einmal pro Gerät ein Fax mit bis zu 3 Seiten kostenlos nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, die USA oder nach Kanada senden. Die App zeigt das Angebot, wenn es für Sie gilt.
Wie erhalte ich eine Erstattung für einen Kauf?
Erstattungen wickelt Apple ab, nicht wir, denn Apple verarbeitet alle Zahlungen im App Store. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com, melden Sie sich mit Ihrem Apple Account an und wählen Sie den Kauf aus. Über die Erstattung entscheidet Apple. Erstattet Apple einen Kauf, werden dessen Credits von Ihrem Guthaben abgezogen.
Fehlgeschlagene Faxe
Was passiert, wenn ein Fax fehlschlägt?
Ist die Leitung besetzt, meldet sich niemand oder bricht die Verbindung ab, versucht Clapifax es bis zu zweimal erneut, im Abstand von 5 Minuten. Lässt sich das Fax trotzdem nicht zustellen, gehen alle Credits automatisch auf Ihr Guthaben zurück, auch wenn einzelne Seiten angekommen sind. Die App nennt den Grund, und die Erstattung erscheint unter Buchungen.
„Unter dieser Nummer hat sich ein Telefon gemeldet“
Es hat ein Telefon abgenommen, kein Faxgerät. Klären Sie die Faxnummer mit dem Empfänger. Ihnen wurde nichts berechnet.
Warum kann ich diese Nummer nicht anfaxen?
Clapifax sendet an Festnetz-Faxnummern in den unterstützten Ländern. Mobilfunk-, Premium-, Shared-Cost- und Satellitennummern sind gesperrt, gebührenfreie Nummern gehen nur in den USA und Kanada.
Der Versand ist pausiert oder „noch nicht verfügbar“
Der Versand ist vorübergehend pausiert, etwa wegen Wartungsarbeiten. Es wird nichts berechnet. Versuchen Sie es später erneut, und schreiben Sie uns, wenn es länger dauert.
Credits wiederherstellen und Ihr Konto
Brauche ich ein Konto?
Keine Registrierung. Clapifax legt beim ersten Öffnen ein anonymes Konto an, zu dem Ihre Credits gehören.
Wie behalte ich meine Credits auf einem neuen iPhone oder nach einer Neuinstallation?
Öffnen Sie vor dem Wechsel Einstellungen → Konto und tippen Sie auf Mit Apple fortfahren. Tun Sie auf dem neuen Gerät dasselbe mit demselben Apple Account, dann wird Ihr Guthaben wiederhergestellt. Wir erhalten nur eine anonyme Apple-Kennung, nicht Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse.
Was macht „Käufe wiederherstellen“?
Credits sind Verbrauchsartikel, deshalb stellt der App Store sie nicht wie andere Käufe wieder her. Käufe wiederherstellen (Einstellungen → Credits) schreibt Käufe gut, die bezahlt, aber noch nicht gutgeschrieben wurden, etwa nach einem Verbindungsabbruch. Um Credits auf ein neues Gerät mitzunehmen, nutzen Sie „Mit Apple anmelden“.
Meine Credits sind weg
Wenn Sie die App neu installiert oder das Gerät gewechselt haben, ohne mit Apple zu sichern, schreiben Sie uns mit Ihrer Kaufbestätigung aus dem App Store. Wir sehen, was wir tun können.
Wie lösche ich mein Konto?
Einstellungen → Konto → Konto löschen. Damit werden Ihr Konto, Ihr Faxverlauf und Ihre Dokumente auf dem Gerät und auf unserem Server gelöscht, und die Verbindung zu „Mit Apple anmelden“ wird beendet. Verbleibende Credits verfallen.
Sendeberichte und Verlauf
Wo finde ich den Sendebericht?
Öffnen Sie das Fax im Verlauf und tippen Sie auf Sendebericht. Das PDF zeigt Datum und Uhrzeit (UTC und Ortszeit), den Empfänger, die Seitenzahl, die Dauer, den Status und die Fax-ID sowie eine Vorschau der ersten Seite. Sie können es teilen oder drucken.
Beweist der Sendebericht, dass das Fax angekommen ist?
Er dokumentiert die Übertragung. Gerichte und Behörden erkennen einen Sendebericht nicht immer als Nachweis des Zugangs an. Senden Sie bei wichtigen Fristen deshalb rechtzeitig, bewahren Sie den Bericht auf und fragen Sie im Zweifel beim Empfänger nach.
Welche Nummer sieht der Empfänger?
Faxe werden von einer Clapifax-Faxnummer gesendet. Ihr Name und die eingegebene Rückrufnummer stehen in der Kopfzeile jeder Seite.
Unterstützte Länder
Clapifax sendet an Festnetz-Faxnummern in diesen Ländern. Die App zeigt Zone und Preis für jede Nummer vor dem Senden; die Liste kann sich ändern.
| Zone | Credits pro Seite | Länder |
|---|---|---|
| A | 1 | Deutschland, Österreich, Schweiz, USA, Kanada |
| B | 2 | Vereinigtes Königreich, Irland, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Italien, Spanien, Portugal, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Polen, Tschechien, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, Israel |
Ihre Dokumente
Wie lange speichern Sie meine Dokumente?
Ihr Dokument geht nur zum Senden an unseren Server in Deutschland. Wir löschen es 24 Stunden, nachdem das Fax zugestellt wurde oder fehlgeschlagen ist, und behalten kein Dokument länger als 7 Tage. Unser Telefonie-Anbieter Telnyx speichert es nicht. Der Faxeintrag (Nummer, Seiten, Status und Zeiten) wird nach 90 Tagen von unserem Server gelöscht.
Kann ich ein Fax früher löschen?
Ja. Öffnen Sie das Fax im Verlauf und löschen Sie es, sobald der Versand abgeschlossen ist. Dokument, Sendebericht und Faxeintrag werden sofort von Ihrem Gerät und unserem Server entfernt.
Was bleibt auf meinem Gerät?
Verlauf, Entwürfe und Unterschriften bleiben in der App, bis Sie sie löschen. Dokumente und Unterschriften sind durch den iOS-Datenschutz geschützt und von iCloud-Backups ausgenommen.
Kontakt
Schreiben Sie Ihre Frage an luca@clapilot.com. Wenn bei einem Fax etwas schiefging, nennen Sie bitte Datum, Uhrzeit und die Fax-ID aus dem Sendebericht.